1. Layanan & Umum
Q: Apa itu KoinVision?
A: KoinVision adalah aplikasi distribusi digital PPOB (Payment Point Online Bank) yang memudahkan Anda membeli produk digital seperti TV Prabayar (K-Vision, Nex Parabola, dll), pulsa, paket data, dan token PLN secara cepat dari ponsel Anda.
Q: Apakah KoinVision aplikasi resmi dari provider TV atau operator seluler?
A: Tidak. KoinVision bukanlah perwakilan resmi dari provider TV (seperti K-Vision/Nex Parabola), operator seluler, atau PLN. Kami adalah platform pihak ketiga yang memproses transaksi menggunakan API dari mitra resmi/agregator (seperti Digiflazz).
Q: Apakah aplikasi KoinVision gratis digunakan?
A: Ya, aplikasi ini dapat diunduh dan digunakan tanpa biaya berlangganan. Anda hanya membayar nilai dari produk atau layanan yang Anda beli.
Q: Bagaimana cara menghubungi Customer Service KoinVision?
A: Anda dapat menghubungi tim kami melalui fitur Bantuan di dalam aplikasi, atau dengan mengirim email secara langsung ke cs@koinvision.com. Layanan pelanggan kami siap membantu jika ada kendala sistem.
2. Akun & Keamanan
Q: Siapa yang boleh mendaftar dan menggunakan akun KoinVision?
A: Aplikasi ini hanya diperuntukkan bagi pengguna yang berusia 13 tahun ke atas. Jika Anda berada di bawah batasan usia ini, Anda tidak diperkenankan membuat akun atau melakukan transaksi.
Q: Apa syarat pendaftaran akun?
A: Anda harus menggunakan nama asli dan nomor WhatsApp atau telepon yang aktif. Satu nomor hanya dapat digunakan untuk mendaftar pada satu akun KoinVision.
Q: Apakah ada pihak dari KoinVision yang akan meminta password, PIN, atau OTP saya?
A: Tidak pernah. Tim KoinVision tidak akan pernah meminta kredensial keamanan seperti Password, PIN transaksi, atau kode OTP melalui chat, telepon, atau media sosial. Selalu jaga kerahasiaan data keamanan Anda.
Q: Apa yang menyebabkan sebuah akun diblokir?
A: KoinVision dapat memblokir akun secara permanen tanpa pemberitahuan jika terdeteksi adanya indikasi kecurangan (cheat, bot, script eksploitasi), penggunaan untuk aktivitas ilegal, pencucian uang, atau tindakan yang membahayakan sistem server kami.
3. Saldo Koin & Top Up
Q: Apa itu Saldo Koin?
A: Saldo Koin adalah nilai prabayar tertutup yang khusus digunakan untuk bertransaksi di dalam ekosistem aplikasi KoinVision.
Q: Bisakah saya mencairkan Saldo Koin ke rekening bank atau dompet digital lain?
A: Tidak bisa. Saldo Koin bersifat final dan tidak dapat diuangkan, ditransfer ke akun lain, atau dicairkan ke rekening perbankan dalam bentuk apa pun.
Q: Bagaimana cara menambah Saldo Koin?
A: Anda dapat melakukan top up dari dalam aplikasi melalui Payment Gateway resmi kami. Metode yang tersedia mencakup transfer bank (Virtual Account) dan e-wallet.
Q: Apakah Saldo Koin bisa hangus?
A: Saldo Koin tidak memiliki masa kadaluarsa. Namun perlu dicatat, jika akun Anda tidak aktif selama 12 bulan berturut-turut, KoinVision berhak menonaktifkan akun tersebut.
4. Transaksi
Q: Apa arti status SUKSES, PENDING, dan GAGAL?
A:
SUKSES: Transaksi berhasil diproses oleh mitra provider dan layanan sudah/akan segera aktif di pihak tujuan.
PENDING: Transaksi masuk antrean server mitra dan sedang dalam proses. Harap tunggu beberapa saat.
GAGAL: Transaksi ditolak atau dibatalkan. Jika saldo sudah terpotong, akan dikembalikan otomatis.
Q: Berapa lama transaksi akan selesai?
A: Normalnya sistem otomatis akan memproses transaksi dalam hitungan detik. Namun, jika sedang terjadi gangguan jaringan atau maintenance di sisi server mitra provider, proses bisa memakan waktu lebih lama.
Q: Apakah harga layanan di aplikasi selalu tetap?
A: Tidak. Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti penyesuaian tarif dari mitra resmi/provider pusat. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat Anda menekan tombol konfirmasi transaksi.
Q: Apa yang terjadi jika saya salah mengetik nomor meter/ID Pelanggan?
A: Segala kesalahan input data menjadi tanggung jawab Anda penuh. Selalu periksa ulang nomor tujuan sebelum konfirmasi. Jika transaksi berstatus sukses namun ke nomor yang salah, sistem tidak bisa menarik kembali pesanan tersebut.
5. Pengembalian Dana (Refund)
Q: Kapan saya berhak mendapat pengembalian dana (refund) otomatis?
A: Refund akan diberikan otomatis kembali ke Saldo Koin apabila status transaksi dinyatakan GAGAL oleh server mitra, apabila terjadi duplikasi pemotongan karena gangguan sistem, atau pembayaran tertolak.
Q: Transaksi saya berstatus SUKSES, tetapi layanan/paket belum masuk. Apa yang harus dilakukan?
A: Anda dapat mengajukan komplain ke tim Customer Service kami (Refund Manual). Tim kami akan meneruskan penelusuran status serial number/SN ke pihak mitra. Jika terbukti paket memang belum terkirim, dana akan dikembalikan.
Q: Kapan pengajuan refund PASTI ditolak?
A: Pengajuan refund tidak akan diterima (tidak eligible) jika transaksi sudah benar-benar berhasil dikirim ke nomor/ID Pelanggan yang Anda ketikkan, atau jika kesalahan pengiriman murni karena Anda salah memasukkan angka tujuan.
6. Privasi & Data
Q: Apakah data saya aman dan tidak dijual?
A: Sangat aman. Kami melindungi transfer data Anda menggunakan protokol enkripsi standar industri (SSL/TLS) dan data PIN di-hash menggunakan algoritma Bcrypt. Kami berkomitmen untuk tidak pernah menjual data pribadi Anda ke pihak ketiga untuk keperluan marketing.
Q: Kepada siapa data transaksi saya dibagikan?
A: Hanya pada pihak ketiga yang esensial untuk menjalankan layanan: Mitra PPOB/agregator (hanya menerima nomor tujuan dan ID produk), Payment Gateway (hanya nominal top-up dan referensi transaksi), serta layanan infrastruktur (seperti Google/Firebase untuk notifikasi dan cloud hosting).
Q: Apakah aplikasi mengambil kontak HP, data lokasi, atau nomor rekening bank saya?
A: Tidak. KoinVision tidak mengumpulkan, meminta izin akses, atau menyimpan data lokasi GPS Anda, kontak telepon di HP Anda, maupun nomor rekening bank dan kartu kredit Anda.
Q: Kenapa ada fitur Phonebook di aplikasi? Apakah itu membaca kontak saya?
A: Fitur Phonebook Terpadu di aplikasi bersifat mandiri. Aplikasi tidak membaca buku alamat ponsel Anda. Nomor yang tersimpan di Phonebook KoinVision murni adalah nomor yang Anda ketikkan sendiri ke dalam aplikasi sebagai shortcut transaksi.
7. Penghapusan Akun
Q: Bagaimana cara menghapus akun secara permanen?
A: Anda bisa menghapus akun langsung dari aplikasi melalui menu Profil > Hapus Akun Permanen (memerlukan PIN). Alternatif lain, Anda dapat mengirim email permohonan ke cs@koinvision.com dengan subjek "Hapus Akun KoinVision".
Q: Berapa lama proses penghapusan akun?
A: Proses verifikasi dan penghapusan data dari sistem aktif kami akan diselesaikan dalam waktu maksimal 3x24 jam hari kerja.
Q: Setelah dihapus, apakah benar-benar semua data saya hilang?
A: Data profil dan akses login Anda (nomor, nama, email) akan dihapus. Namun, untuk kepatuhan hukum Republik Indonesia mengenai pencegahan pencucian uang, perpajakan, dan audit, log transaksi historis Anda akan tetap disimpan dalam bentuk anonim (tidak bisa dilacak ke profil) selama sekurang-kurangnya 5 tahun sebelum dihapus sepenuhnya.