Lewati ke dokumen
Terms of Service

Syarat & Ketentuan

Dokumen ini menjelaskan aturan penggunaan layanan, akun, saldo Koin, transaksi, refund, batasan layanan, dan disclaimer merek pihak ketiga.

Terakhir diperbarui: Mei 2026

Navigasi Dokumen

Kebijakan Privasi→ Syarat & Ketentuan→ Penghapusan Akun→

1. Pendahuluan

Selamat datang di KoinVision. Aplikasi ini menyediakan layanan transaksi digital PPOB (Payment Point Online Bank) termasuk pembelian pulsa, paket data, TV berlangganan, token PLN, dan layanan lainnya.

Jika Anda tidak setuju dengan salah satu atau seluruh ketentuan, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan ini.

2. Deskripsi Layanan

KoinVision adalah platform distribusi digital yang menghubungkan pengguna dengan berbagai layanan prabayar melalui mitra/agregator layanan yang tersedia:

  • TV prabayar dan layanan sejenis sesuai produk yang tersedia di aplikasi.
  • Paket data internet.
  • Pulsa semua operator.
  • Token listrik PLN.
  • Layanan digital lain yang tersedia di aplikasi.

Transaksi diproses melalui API mitra/agregator layanan yang tersedia, termasuk Digiflazz jika digunakan.

KoinVision bukan aplikasi resmi, bukan bagian dari, dan tidak mewakili provider TV prabayar, operator seluler, PLN, atau merek pihak ketiga yang mungkin disebut di dalam aplikasi. Semua merek dagang adalah milik pemilik masing-masing. Penyebutan merek hanya digunakan untuk menjelaskan kategori layanan atau produk yang dapat diproses melalui mitra/agregator yang tersedia.

3. Akun Pengguna & Persyaratan Usia

a. Pendaftaran

Anda wajib mendaftar dengan data yang valid seperti nama, nomor WhatsApp/telepon aktif, dan email jika digunakan. Satu nomor WhatsApp hanya dapat terdaftar pada satu akun.

b. Batasan Usia

Aplikasi ini hanya diperuntukkan untuk pengguna berusia 13 tahun ke atas. Jika Anda berusia di bawah 13 tahun, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan ini.

c. Kredensial Keamanan

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password, PIN transaksi, OTP, dan akses perangkat. KoinVision tidak pernah meminta password, PIN, atau kode OTP melalui chat, telepon, atau pihak tidak resmi.

d. Tanggung Jawab Pengguna

Segala kerugian akibat kehilangan kredensial, kelalaian pengguna, atau penggunaan akun oleh pihak yang memperoleh akses dari perangkat Anda menjadi tanggung jawab pengguna.

4. Saldo Koin

a. Sifat Saldo

Saldo Koin adalah nilai prabayar yang hanya berlaku di dalam ekosistem KoinVision untuk melakukan transaksi layanan yang tersedia. Saldo ini tidak dapat diuangkan, ditransfer, atau dicairkan ke rekening bank maupun dompet digital lain, kecuali diwajibkan oleh hukum.

b. Top Up

Deposit saldo dapat dilakukan melalui payment gateway yang tersedia setelah fitur top up diaktifkan. Metode pembayaran dapat berupa transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang didukung oleh payment gateway.

c. Kadaluarsa

Saldo Koin tidak memiliki masa kadaluarsa, namun KoinVision berhak menonaktifkan akun yang tidak aktif dalam jangka waktu 12 bulan berturut-turut sesuai kebijakan layanan.

5. Transaksi

a. Proses Transaksi

Transaksi akan diproses secara otomatis oleh sistem. Waktu proses normal adalah beberapa detik, namun dapat lebih lama jika terjadi gangguan pada server mitra, jaringan, atau provider.

b. Harga

Harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan provider atau mitra/agregator layanan. Harga yang tertera pada saat konfirmasi adalah harga yang berlaku.

c. Input Data

Pastikan nomor tujuan, ID pelanggan, SMC ID, nomor meter, atau data lainnya sudah benar sebelum mengkonfirmasi transaksi. Kesalahan input menjadi tanggung jawab pengguna.

d. Status Transaksi

  • SUKSES: dana diproses dan layanan sudah/akan diterima.
  • PENDING: transaksi sedang diproses, tunggu beberapa saat.
  • GAGAL: dana dikembalikan otomatis ke saldo Koin jika saldo sudah terpotong.

6. Kebijakan Refund

a. Refund Otomatis

Pengembalian Koin diberikan secara otomatis jika transaksi berstatus gagal dari server mitra, sistem mendeteksi duplikasi transaksi, atau gangguan sistem menyebabkan pemotongan tidak sah.

b. Refund Manual

Jika transaksi berstatus sukses namun layanan tidak diterima, pengguna dapat mengajukan komplain melalui Customer Service untuk ditelusuri ke pihak mitra.

c. Tidak Eligible Refund

Transaksi yang sudah berhasil diproses dan layanan sudah diterima, atau transaksi berhasil ke nomor/ID tujuan yang salah akibat kesalahan input pengguna, tidak dapat di-refund.

7. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang keras melakukan:

  • Kecurangan dalam bentuk apa pun seperti cheat, exploit, atau manipulasi sistem.
  • Penggunaan untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum.
  • Pencucian uang atau pendanaan terorisme.
  • Upaya hacking atau serangan siber ke sistem KoinVision.
  • Redistribusi atau penjualan ulang layanan secara ilegal.
  • Penggunaan bot, script otomatis, atau metode yang merusak layanan.

Pelanggaran dapat mengakibatkan pemblokiran permanen dan koordinasi dengan otoritas terkait.

8. Pemblokiran & Penghentian Akun

KoinVision berhak segera memblokir atau menghentikan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika ditemukan indikasi kecurangan, pelanggaran ketentuan, permintaan resmi otoritas, aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan layanan, atau tindakan yang membahayakan sistem. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat pemblokiran yang sah.

9. Batasan Tanggung Jawab

  • KoinVision menyediakan platform sebagaimana adanya dan tidak menjamin layanan 100% bebas gangguan.
  • KoinVision tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, gangguan teknis di luar kendali kami, kesalahan pengguna, atau gangguan server mitra.
  • Batas tanggung jawab KoinVision tidak melebihi jumlah saldo yang ada di akun pengguna saat kejadian, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

10. Perubahan Ketentuan

KoinVision berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui aplikasi atau website resmi. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan diumumkan berarti Anda menyetujui ketentuan yang sudah diubah. Versi terbaru tersedia di aplikasi dan website resmi.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan disesuaikan dengan hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat, dan jika tidak mencapai kesepakatan, akan diajukan ke Pengadilan Negeri yang berwenang.

12. Informasi Mitra

  • Nama aplikasi: KoinVision.
  • Jenis layanan: Agen TV Prabayar Satelit & Produk Digital.
  • Mitra/agregator layanan: Digiflazz API dan/atau mitra PPOB yang tersedia.
  • Payment Gateway: digunakan sesuai penyedia yang tersedia setelah fitur top up diaktifkan.
  • Platform distribusi: Google Play Store.

13. Privasi dan Penghapusan Akun

Pengolahan data pribadi dijelaskan di Kebijakan Privasi. Pengguna dapat menghapus akun melalui menu Profil di aplikasi atau melalui panduan Penghapusan Akun.

14. Kontak

Pertanyaan, komplain, dan bantuan dapat dikirim melalui fitur Bantuan di aplikasi atau email cs@koinvision.com.