Lewati ke dokumen
Refund Policy

Kebijakan Refund

Dokumen ini menjelaskan secara spesifik aturan, syarat, dan prosedur terkait pengembalian dana (refund) untuk transaksi di KoinVision.

Terakhir diperbarui: Mei 2026

Navigasi Dokumen

Kebijakan Refund→ Tanya Jawab (FAQ)→ Hubungi Kami→ Kebijakan Privasi→ Syarat & Ketentuan→ Penghapusan Akun→

1. Ketentuan Umum Refund

KoinVision berkomitmen untuk memastikan setiap transaksi berjalan lancar. Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian dana (refund) ke Saldo Koin Anda jika terjadi kendala teknis atau kegagalan transaksi pada sistem kami maupun mitra/agregator kami.

Catatan Penting: Saldo Koin tidak dapat diuangkan, ditransfer, atau dicairkan ke rekening bank maupun dompet digital. Semua refund diproses kembali ke Saldo Koin di akun Anda.

2. Kondisi Transaksi yang Mendapat Refund (Eligible)

Pengembalian dana akan diberikan secara otomatis atau melalui verifikasi Customer Service apabila memenuhi kondisi berikut:

  • Transaksi Ditolak/Gagal (Failed): Sistem pusat atau server mitra/provider merespons bahwa transaksi gagal dilakukan.
  • Duplikasi Transaksi: Terjadi kesalahan sistem yang memotong Saldo Koin lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.
  • Layanan Tidak Diterima: Transaksi berstatus SUKSES di aplikasi, namun setelah kami verifikasi silang dengan pihak provider/mitra, paket/layanan terbukti belum aktif atau gagal dikirim (Refund Manual).

3. Kondisi Transaksi yang TIDAK Mendapat Refund

KoinVision tidak akan menyetujui pengembalian dana untuk kondisi berikut:

  • Kesalahan Input Pengguna: Anda salah mengetikkan nomor tujuan, ID Pelanggan, SMC ID, atau Nomor Meter, dan transaksi terlanjur berstatus SUKSES ke nomor tersebut.
  • Layanan Sudah Digunakan/Aktif: Produk digital (pulsa, kuota, paket TV) sudah berhasil masuk ke nomor atau perangkat yang dituju.
  • Pembelian Tidak Disengaja: Transaksi valid yang diselesaikan dari perangkat Anda, namun diklaim sebagai pembelian yang tidak disengaja.
  • Perubahan Pikiran: Meminta refund setelah transaksi sukses dengan alasan salah beli produk atau berubah pikiran.

4. Prosedur Klaim (Refund Manual)

Jika transaksi Anda berstatus SUKSES tetapi layanan tidak diterima (selain masalah salah input), Anda dapat melakukan prosedur klaim sebagai berikut:

  1. Hubungi Customer Service melalui menu Bantuan di aplikasi atau email ke cs@koinvision.com.
  2. Sertakan informasi wajib: Nomor WhatsApp terdaftar, ID Transaksi (Invoice), Waktu Transaksi, dan deskripsi kendala.
  3. Tim kami akan melakukan pengecekan data dan Serial Number (SN) ke server mitra/provider (estimasi proses 1x24 hingga 3x24 jam kerja).
  4. Jika terbukti gagal atau tidak terkirim, dana akan langsung dikreditkan kembali ke Saldo Koin Anda.

5. Kendala Top-Up

Jika Anda telah mentransfer dana untuk pengisian Saldo Koin melalui Payment Gateway namun saldo belum bertambah setelah 30 menit, silakan hubungi Customer Service dengan melampirkan bukti transfer dan nomor Virtual Account. Kami berkoordinasi dengan Payment Gateway untuk menyelesaikan kendala tersebut, dan saldo akan ditambahkan secara manual jika transfer diverifikasi valid.